ECTAA alerta de que la aplicación de esta medida no puede esperar dado que se están precipitando los anuncios de insolvencia y quiebra de aerolíneas, dejando a todos los clientes que se vieron obligados a aceptar bonos con documentos que no tendrán ningún valor, pues cabe recordar que éstos no están garantizados. Asimismo, exige también a la Comisión que se cree de manera inmediata un sistema de garantías que sustente los bonos emitidos durante estos meses por las compañías aéreas, un sistema que podría ser el germen para un modelo más estable a largo plazo y comparable al que tienen las agencias de viajes.
ECTAA alerta de que la aplicación de esta medida no puede esperar
Niewiadomski ha explicado en su misiva, que «las agencias de viajes se han convertido en rehenes de las compañías aéreas», debiendo responder subsidiariamente por los billetes comercializados a través de este canal. Las agencias están ejerciendo de facto como financiadoras de las aerolíneas, lo cual amenaza la supervivencia de las agencias. «Más aún cuando estas compañías aéreas han recibido una inyección de 26,6 billones de euros por parte de los gobiernos europeos, más 6,5 billones actualmente en proceso de aprobación», denuncia explica.
Igualmente, pone de manifiesto que desde la Comisión Europea se han adoptado muchas medidas para asegurar el cumplimiento de la normativa de viajes combinados, pero que no se está realizando ninguna acción para asegurar que los Estados miembros hagan cumplir el Reglamento CE 261/2004. En su carta, el presidente de ECTAA , pone el ejemplo de la Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE) y de sus 39 denuncias presentadas ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), donde se exigía el cumplimiento del derecho de los pasajeros de compañías aéreas de poder recuperar su dinero en metálico. Sin embargo, pese a las denuncias presentadas, AESA no ha realizado ninguna acción para obligar al cumplimiento del Reglamento 261/2004.
Derecho al reembolso en metálico
Tal como aclaró ya la Comisión Europea a finales de marzo en la Guía de derechos de pasajeros con motivo del Covid-19, en caso de cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas, sean cuales sean los motivos, los pasajeros tienen derecho a elegir entre el reembolso del billete en metálico, transferencia bancaria o cheque, o el transporte alternativo lo más rápido posible o en una fecha posterior que convengan.
No obstante, muchas aerolíneas se están negando a efectuar estos reembolsos en metálico, transferencia bancaria o cheques, ofreciendo como única alternativa la emisión de un bono. Las agencias de viajes se están encontrando con muchos supuestos en que los pasajeros no están conformes con la opción de un bono y la aerolíneas se niegan a hacer el reembolso en metálico.
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